【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】買(mǎi)賣(mài)房屋是人生大事，買(mǎi)房擔(dān)心房屋有瑕疵，而賣(mài)房又怕過(guò)程受騙，現(xiàn)年60歲的陳小姐，十多年前獨(dú)自從中國(guó)大陸來(lái)臺(tái)打拚，白天當(dāng)看護(hù)，晚上擔(dān)任上市公司清潔員工，好不容易存到錢(qián)在臺(tái)中北屯買(mǎi)了一間房子，並將其中一間房間分租出去，2022年有返鄉(xiāng)養(yǎng)老計(jì)劃而有售屋念頭，本來(lái)對(duì)房屋仲介抱著排斥又不安的她，經(jīng)過(guò)信義房屋同仁雙倍的感動(dòng)服務(wù)以及完善的4大保障+2大安心，讓她放心成交甚至跟同仁說(shuō):「你媽媽生你這個(gè)小伙子真好!」
 
信義房屋民俗公園店黃昱昌在做社區(qū)服務(wù)時(shí)認(rèn)識(shí)陳小姐，當(dāng)時(shí)陳小姐抱著不安的心情請(qǐng)他上樓看房，因?yàn)樵缙谫?gòu)屋時(shí)不好的回憶沒(méi)有消除，包含不懂實(shí)價(jià)登錄、沒(méi)有履約保證，甚至連仲介服務(wù)費(fèi)發(fā)票都沒(méi)拿到，雖然最後有驚無(wú)險(xiǎn)買(mǎi)到房，但還是對(duì)於仲介非常擔(dān)心，深怕辛苦工作買(mǎi)的房子被騙走?；蹲尶蛻?hù)放心，黃昱昌隔天帶著公司簡(jiǎn)介、4大保障2大安心來(lái)向陳小姐說(shuō)明，加上社區(qū)鄰居以及管理員的「證言」，才讓客戶(hù)稍微卸下心防。
 
陳小姐說(shuō)以前她根本不知道有什麼說(shuō)明書(shū)，原來(lái)信義房屋是全臺(tái)首創(chuàng)「不動(dòng)產(chǎn)說(shuō)明書(shū)」的房仲公司，黃昱昌向他說(shuō)明4大保障:「高氯離子瑕疵保障制度」、「高放射瑕疵保障制度」、「履約保證價(jià)金信託」、「漏水保固制度」購(gòu)屋四大保障服務(wù)，以及兩大安心「兇宅安心保障服務(wù)」與「蟲(chóng)蛀保障服務(wù)」後，真的讓她安心許多。
 
在服務(wù)過(guò)程中，黃昱昌感染新冠肺炎而無(wú)法外出，在陳小姐擔(dān)心之際，全靠分店同仁幫忙帶看，讓她感受到信義房屋不單只是個(gè)人服務(wù)，而是品牌服務(wù)，加深她將房屋委託給信義房屋的安定感。而要成交前幾天，陳小姐詢(xún)問(wèn)是否能將履約保證金先匯到指定帳戶(hù)，再跟買(mǎi)方簽約她才比較安心，但因履約保證金要雙方都確認(rèn)交易無(wú)誤後簽約，銀行才會(huì)將保證金匯入，黃昱昌與信義代書(shū)向陳小姐解說(shuō)，信義房屋與安信建經(jīng)推出保障不動(dòng)產(chǎn)交易金流的「履約保證價(jià)金信託」，是房仲業(yè)界唯一由銀行擔(dān)任保證人，且買(mǎi)賣(mài)房屋價(jià)金由玉山銀行信託管理的履保服務(wù)，而且玉山銀行實(shí)收資本額約千億元，建經(jīng)公司則多介於1000至5000萬(wàn)，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，銀行能提供消費(fèi)者更高的實(shí)質(zhì)保障，請(qǐng)她不用擔(dān)心。
 
最後也在黃昱昌與信義代書(shū)的陪同之下，陳小姐在簽約後3個(gè)小時(shí)內(nèi)就收到履約保證金(一般兩到三天)，最後陳小姐跟黃昱昌道別時(shí)說(shuō): 「你媽媽生你這個(gè)小伙子真好，這麼努力跟認(rèn)真！」，讓黃昱昌流下男兒淚。
 
黃昱昌入職接近一年，當(dāng)初他被「信任帶來(lái)新幸?！挂粫?shū)吸引而選擇進(jìn)入信義房屋想看看真的有如此好的公司嗎?一年過(guò)後他發(fā)現(xiàn)實(shí)際現(xiàn)況甚至比書(shū)中形容還更好，在他確診隔離期間，分店同仁無(wú)償幫他服務(wù)客戶(hù)，讓屋主安心，這樣手心向下的品牌精神也讓他更投入於客戶(hù)服務(wù)，不只幫忙打掃維持整潔，甚至客戶(hù)在不了解各項(xiàng)法規(guī)時(shí)細(xì)心的逐條解說(shuō)而不是為了成交而急就章，幫客戶(hù)順利賣(mài)屋返鄉(xiāng)團(tuán)聚，自己更獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。